县人民医院文明服务 擦亮窗口

　　本报讯 微山县人民医院在县委县政府的安排下，积极参与“创城”工作，全院医护人员充分发挥行业优势，不断创新举措,提高服务水平，努力解决窗口科室规范化服务和道德领域的突出问题，一系列措施的实施提升了广大职工的思想素质和服务意识，医院管理、医疗环境进一步得到优化，医院综合服务水平有了明显提升。
      创建“优质服务窗口”，提升群众满意度。 在县卫生局的统一安排下，3月30日，该院即专门召开了创建“优质服务窗口动员大会”，要求全院人员严格按照微医发〔2014〕7号文件规范行业行为，服务窗口工作人员均需挂牌上岗；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不得超过15分钟。在所有优质护理示范病房开展“明星护士”评选，就行为规范、工作质量、劳动纪录、满意度测评、专业技能五项作全面评比。对评出的“明星护士”，医院将在“5、12”护士节进行表彰。
      美化院容院貌、落实便民措施。为给群众提供温馨的就医环境，该院实施绿化、美化工程，加大植被面积。加大物业公司管理力度,增加夜班物业值班人员，保持各科室、候诊大厅、病房24小时整洁。院内张贴禁烟标志，所有安保人员均作为义务禁烟劝导员，实现病区无烟环境。院内所有职工自行车重新制作车牌，规定位置停放，职工机动车辆则一律禁止停放院内，保证了就医群众机动车辆的停放。另外，增加各科室分布标识图，保证标识清楚、规范、醒目，重新优化简化服务流程，合理安排门急诊服务，规范导医、便民服务等便民措施。医院公开主要收费项目。利用门诊楼大厅电子显示屏、公示栏等载体向社会公开医疗服务信息、医疗服务价格，保证患者明明白白消费。

      高效的投诉处理机制，自觉接受群众监督。在广泛开展“优质服务窗口”创建活动的同时，医院建立高效的投诉处理机制，自觉接受群众舆论监督。在所有楼层所有科室醒目位置张贴了100余处投诉电话，“院医安办”作为院内投诉处理科室，接到来访群众投诉后都会详细记录，并立即作出处理。自3月份以来，医院接到的7例投诉，每项都做到了投诉都有记录、有反馈、有意见及处理结果，针对以上投诉情况医院专门召开了专项整治会议进行分析讨论并提出整改措施，对发现的问题督促责任科室限期整改。
　　由于领导重视，布置得当，创城工作虽开展仅一个多月，全院面貌就发生了可喜变化，在职工形象、医德医风、环境卫生等诸方面都有了较大改观，在全院掀起了一股“创建文明城，县医院当先行”的热潮。欢城镇菜园村的宋大爷颇有感触的说：“还是创城好啊，现在县医院真正成了“文明”“卫生”的县医院。              （ 岳园）